说明凭证、开票设置、历史订单、电子票文件和邮件之间的区别。
订单凭证就是发票吗？
不是。订单凭证用于保存交易信息。发票需要订单符合含税开票条件，提交申请后由商家实际出票并登记，不能用凭证图片替代电子发票。
为什么没有申请开票按钮？
检查是否登录订单所属账户、订单是否支付、是否为个人或企业含税订单、是否有剩余可开票金额，以及当前有无可申请票种。手机在退款处理中等状态也可能隐藏入口，按原订单提示核对。
现在打开开票能补旧订单吗？
开票设置只影响后续新商品订单。旧订单的金额和主体在下单时保存，不会因为之后改认证或切换是否开票自动变更。旧单问题联系商家核对，不能只改昵称或当前抬头。
申请了为什么不能下载？
先看“待受理”“办理中”“已开票”或“已驳回”。提交及受理不等于出票，只有已开票且有实际票据文件时才可下载。驳回时查看原因，退款或红冲事项继续核对原票。
图 1：手机端：从发票列表打开设置。1．打开开票设置；2．需要时按日期筛选；3．输入目标订单号。
邮件没收到要再申请吗？
先核对收票邮箱、垃圾邮件和发票详情的发送状态。站内已开票时优先下载已有文件，再联系商家检查发送结果，不为收不到邮件重复开票。