商品卡密、充值兑换码和余额加款卡是三个入口，不能只看“卡密”两个字判断用途。
拿到卡密该去哪里使用？
先看来源和说明。购买商品后交付的卡密按该商品说明去对应平台核销；充值商品兑换码在商家提供的兑换页面使用；余额加款卡在会员余额充值中选择加款卡。
兑换码为什么不能充余额？
充值商品兑换码用于选择或兑换指定充值权益，不等于余额。使用原兑换链接输入兑换码，再填写相应账号，不把它填进余额加款卡框。
图 1：手机端：手机使用商家提供的兑换页。1．填写完整兑换码；2．点击兑换或查询结果。
加款卡提示格式错误？
核对是否为当前商城的余额加款卡，按页面 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 格式填写。检查复制多出的空格和字符；已使用、过期或无效时保留提示交给发卡商家核对，不在公开会话发送完整卡密。
兑换过还能看结果吗？
可在原“兑换 / 查询结果”入口使用原兑换码查询对应结果，批次链接优先沿用商家提供的原地址。处理中继续查询同一记录，结果不明确时不换账号重新兑换。