适用于找不到购买记录、手机号查不到、本机记录为空或外部订单编号不能查询。
登录后订单不见了？
先确认购买商城的域名与登录身份。QQ、微信等不同身份可能是不同账户，游客订单也不一定属于当前会员。电脑到个人中心的订单记录、手机到底部订单清除时间及状态筛选，再用原订单号查询。
图 1：手机端：未查询到订单时的提示。1．先核对填写的商城订单号；2．无结果时按正文顺序排查。
用手机号查不到？
使用下单时填写的查单手机，它不一定是会员绑定手机或商品充值账号。核对号码、商城及是否填过查单手机；有完整商城订单号时切换订单号查询。仍无结果时把付款时间、金额和凭证交给商家定位。
缓存查询为空？
缓存查询或本机订单记录只读取当前浏览器保存的线索。换设备、无痕窗口、清理浏览器数据后可能为空，不代表订单已删除。改用原订单号、查单手机或原会员账户查询。
外部平台编号为什么查不到？
闲鱼、支付渠道等外部订单号与商城订单号用途不同。请商家先核对对应关系，再用商城订单号查单；代理查单入口也需要完整商城订单号，不是支付交易号。