使用中遇到问题，可以先搜索服务中心，查看最新公告；需要处理具体交易时把资料整理后交给商家客服。
一、电脑端服务中心
从页脚“帮助中心”“在线客服”“最新通知”进入服务中心。用问题关键词搜索，可浏览常见问题和公告分类。
先查商品使用说明和与本次问题有关的公告。
页面提供“联系客服”悬浮按钮时，从该入口打开接待。
图 1：电脑端：搜索帮助和查看公告。1．按问题关键词搜索；2．按公告类型筛选；3．通过悬浮入口联系客服。
二、手机端帮助与公告
手机从个人中心公告卡片查看最新通知。点击悬浮“联系客服”进入会话页，可查看快捷问题，输入问题描述或订单号并按需添加图片；核对后发送，需要人工时使用页面提供的转人工入口。具体订单问题也可在原订单售后留存资料。
先说明问题类型，再提供商城订单号或用户 ID。
涉及具体订单，优先通过原订单售后留存资料。
图 2：手机端：从我的页面进入公告与服务。1．从常用服务进入售后；2．点击公告卡片查看通知。
图 3：手机端：通过客服会话沟通。1．填写问题或商城订单号；2．按需添加问题凭证；3．核对内容后发送。
三、把问题说清楚
建议一次提供：商品及规格、商城订单号、发生时间、当前状态、实际问题、必要的错误截图。付款问题附支付交易号和金额，到账问题附对应平台记录。
不公开完整卡密、身份证、密码、验证码或接口密钥。提交消息后留意站内回复，避免在多个会话重复要求处理同一订单。