卡密异常、充值未到账或实物交付问题，先找到原订单，再提交有明确主题和证据的售后。
一、申请前准备资料
准备商城订单号、问题发生时间、实际现象和可核对的截图。卡密订单申请售后需要图片凭证；截图应能说明核销错误或异常。
先检查商品使用说明、账号和有效范围。售后是否支持退款按商品规则与真实交付情况处理。
二、电脑端提交
个人中心 → 订单记录 → 订单详情，点击“申请售后”；已有工单时显示“售后详情”。
选择售后主题，描述问题及已尝试的处理。
按需要上传图片，确认没有无关隐私或登录验证码。
首次点击“创建并发送”建立记录；后续在同一记录继续沟通。
图 1：电脑端：选择主题并提交问题。1．填写具体问题描述；2．添加必要图片凭证；3．先选择售后主题；4．首次发送建立售后记录。
三、手机端提交
我的订单 → 订单详情 → 底部“售后”，在弹层选择主题、填写问题描述并添加图片凭证。
按图片格式和大小提示上传，卡密问题须提供凭证。
点击“提交申请”后，到“售后服务”跟进记录和回复。
图 2：手机端：补充问题和图片凭证。1．选择售后主题；2．填写问题描述；3．上传能够说明异常的图片；4．确认后提交申请。
四、继续跟进结果
电脑从个人中心“售后列表”进入，手机从“我的 → 售后服务”进入。围绕同一订单补充资料，避免重复建立工单。
已终止记录不能继续发送时，按页面提示联系客服。工单回复、订单处理和资金退款是不同结果；确认退款后还要核对原订单及对应资金记录。