实物商品通过收货资料和物流信息完成交付，适合有实际快递发货的业务。应分别维护商品规格、售价、订单发货与售后处理。
一、创建实物商品
入口：商品管理 → 商品列表 → 新增商品，选择“实物商品”，再确定单规格或多规格。填写分类、商品信息与销售价格；规格有不同价格时，在规格管理中逐项核对。实物商品不会使用卡密商品的库存管理页签。
图 1：选择实物商品和正确规格。1．商品类型选择实物商品；2．按销售方式选择规格类型。
二、把交付承诺写清楚
商品详情中说明规格、包装、发货范围和预计处理时间，避免用户把实物商品理解为即时到账权益。
核对商品状态、购买数量、当前用户级别售价和显示限端。
如商品来自店铺，先核实店铺商品审核结果与供货责任，避免主站和店铺重复处理。
图 2：在商品详情说明发货承诺。1．商品详情与注意事项分别维护；2．说明规格、发货范围和预计处理时间。
三、登记真实物流
进入“订单管理 → 订单列表”，打开目标订单的订单处理页。核对收货人、联系电话、收货地址和商品规格，选择快递公司并填写物流单号，再使用页面提供的“确认发货”操作。已发货订单需要纠正物流信息时，在允许修改的状态下保存修改。 图示为已发货订单的物流维护区域；首次发货时，以当前订单展示的“确认发货”入口为准。
图 3：在实物订单中维护物流信息。1．选择真实承运公司；2．填写该订单的真实物流单号。
四、处理售后
先查看该订单的收货与物流记录，再在售后管理中处理对应申请。需要退款时，应核实是否已发货、是否需要退货及已退金额，按页面允许的业务操作办理。修改订单状态与实际物流交接是两个步骤，应各自确认完成。
图 4：售后申请与物流处理分别核对。1．先切换到正确的售后来源；2．按订单、商品及用户字段核对申请。
常见情况
情况 | 核对方向 |
|---|---|
没有物流操作入口 | 确认是实物订单、当前账号有处理权限，并检查订单是否处于允许发货或改物流的状态。 |
用户反馈未收到货 | 先核对承运公司和单号是否匹配，再核实真实物流状态。 |
想把已有卡密商品改为实物 | 已保存商品类型不可直接切换，应按实际业务另建正确类型的商品。 |