用户与风险管理

帮助文档最后更新: 2026-10-18

适用于管理会员级别、上下级关系、支付能力及异常账号。批量操作前先确认选中用户；单个用户的异常不应直接改变所有用户的规则。

一、从用户详情确认身份与业务记录

入口：用户管理 → 用户列表。打开用户详情，核对用户 ID、级别、购买与充值记录、余额、佣金及登录记录，再决定需要调整的内容。昵称可能重复，应以用户 ID 和对应业务记录确认对象。

图 1：先确认用户编号及当前业务范围。1．先进入正确的用户来源或状态分类；2．以用户 ID 和业务字段确认对象。

操作	适用情况
修改级别	调整该用户的会员权益，之后继续核对其价格与有效期。
上级管理	维护用户归属关系；先确认目标上级编号与业务归属。
支付权限	控制用户可使用的微信支付、支付宝、加款卡等支付方式及相应规则。
下单权限	管理用户的购买能力；还需与商品权限和限购规则一起检查。
修改状态	针对异常账号处理，提交前核对状态含义与选中范围。

图 2：批量调整前先确认选中的用户。1．确认选中用户后调整会员级别；2．确认选中用户后调整账号状态；3．其他权限与上下级操作从这里进入。

需要限制单个账号时，先核实订单和登录记录，再使用对应账号操作。全网拉黑在“用户管理 → 全网拉黑”单独管理，页面明确提示会影响卡易速旗下所有站点且无法取消拉黑。提交前应依据真实违规事实和页面要求提交资料，并跟进详情中的处理结果。不要把暂时不合作的普通用户当作全网风险账号。

图 3：全网拉黑有跨站影响且不能取消。1．先阅读跨站影响及不可取消的完整说明。

图 4：按真实违规事实提供申请资料。1．填写需要限制的下单账号；2．写清违规事实并附对应业务证据。

用户列表提供回收站相关管理。恢复、彻底删除等动作影响不同，彻底删除前应确认对象、历史业务和页面提示；普通停用需求优先使用业务允许的状态管理。涉及用户余额时使用人工加款的专门入口和权限，并保留原因。

图 5：回收站与普通状态调整分别处理。1．进入回收站范围后再决定恢复或删除；2．普通停用先核对账号状态操作。